Débloquer le profil Vodafone bloqué
Si votre compte Vodafone est bloqué car « vous avez dépassé le nombre maximum de tentatives de connexion », essayez de demander un débloquer agissant comme illustré ci-dessous.
- Connectez-vous à cette page du site Vodafone, tapez la vôtre numéro de téléphone dans le champ de texte approprié et cliquez sur le bouton Confirmer le numéro. Un champ de texte apparaîtra dans lequel saisir le code de vérification que vous devriez recevoir par SMS. Tapez ensuite le code de déverrouillage de votre compte, appuyez sur le bouton Débloquer le profil et vous devriez pouvoir rentrer dans votre espace personnel.
- Ouvrez le Application MyVodafone pour iOS, Android ou Windows Phone et connectez-vous avec un compte Vodafone toujours actif. À ce stade, appuyez sur le bouton ≡ situé en haut, sélectionnez les éléments Aide et soutien> Besoin d'aide? dans la barre qui apparaît sur le côté et choisissez Déverrouiller les identifiants Vodafone dans la liste des sujets disponibles (si vous ne voyez pas l'option, recherchez-la à l'aide de la barre de recherche). Ensuite, "appuyez" sur l'élément Pour le débloquer cliquez ici, tapez le vôtre numéro de téléphone dans le champ de texte approprié, appuyez sur le bouton Confirmer le numéro et tapez le code de confirmation que vous recevrez par SMS. Si tout se passe bien, à la fin de la procédure, vous pourrez à nouveau accéder à votre profil Vodafone.
Si vous avez atteint ce point, vous n'avez pas encore pu déverrouiller le profil Vodafone, contactez un opérateur et demandez le déblocage de votre compte. Il existe plusieurs façons d'entrer en contact avec un opérateur Vodafone.
Contactez Vodafone via l'assistance téléphonique
Pour contacter Vodafone par téléphone, contactez le 190 depuis votre mobile ou votre téléphone fixe et suivez les instructions du guide vocal pour demander l'aide d'un conseiller. Pour être plus précis, après avoir écouté le message de bienvenue du service, vous devez demander l'accès à services dédiés à la téléphonie mobile (option qui doit correspondre à la clé 1) et vous devez appuyer sur le bouton lié àl'aide d'un consultant (qui devrait être le 4) deux fois de suite.
Une fois que vous avez contacté un opérateur Vodafone, expliquez votre problème à ce dernier et attendez que votre profil utilisateur soit débloqué. Il peut vous être demandé de vérifier votre identité en fournissant des données telles que le numéro de sécurité sociale ou le nom d'utilisateur associé au compte bloqué.
Observation: Les consultants Vodafone ne répondent aux problèmes d'ordre technique que de 8.00h22.00 à 7h7 (XNUMX jours sur XNUMX.). L'appel est gratuit depuis la ligne Vodafone. Il est également possible d'appeler depuis les lignes d'autres opérateurs au prix d'un appel local (en entrant votre numéro Vodafone lorsque demandé).
Contactez Vodafone en ligne
Si vous ne voulez pas vous perdre dans les « labyrinthes » des services d'assistance téléphonique, vous pouvez contacter Vodafone via Internet en contactant l'un des canaux sociaux de l'opérateur.
Si vous êtes abonné à Facebook, connecté à la page officielle de Vodafone, cliquez sur le bouton Envoyer un message et tapez votre message dans lequel demander le déblocage du profil. Dans le message (qui sera privé, donc non visible par les autres utilisateurs) vous devez expliquer rapidement votre problème et fournir toutes les données nécessaires pour vous identifier : nom, numéro Vodafone, numéro de sécurité sociale et nom d'utilisateur associé au compte Vodafone bloqué. En quelques minutes, vous devriez recevoir une réponse des consultants Vodafone, qui devraient vous guider dans le déblocage de votre profil.
Si vous êtes abonné à Twitter, vous pouvez contacter Vodafone en envoyant un tweet sur le compte @VodafoneIT (en tapant son nom d'utilisateur au début du message). Le message sera public, alors demandez simplement de l'aide et n'entrez pas de données personnelles. En quelques minutes, Vodafone devrait devenir votre "suiveur" et devrait vous permettre d'échanger des messages directs (donc des messages privés). Une fois que vous avez reçu le contact Vodafone en privé, vous devriez pouvoir fournir tous les détails du problème à l'opérateur et vous devriez pouvoir déverrouiller votre compte.
Si vous avez un forfait SMART actif sur votre SIM, vous pouvez également contacter les opérateurs Vodafone via le chat en agissant depuis Application MyVodafone pour iOS, Android ou Windows Phone. Pour demander le contact d'un consultant, vous devez appuyer sur le bouton ≡ et sélectionnez des éléments Aide et soutien> Besoin d'aide? de la barre qui apparaît sur le côté. Après cela, vous devez choisir un argomento pour laquelle demander de l'aide (dans votre cas Débloquer les identifiants Vodafone), il faut appuyer sur les boutons Non e Discutez avec un expert et, après avoir rempli le formulaire pour demander une assistance directe, vous devez appuyer sur le bouton entrer dans le chat communiquer avec un opérateur.
Si l'une des étapes n'est pas claire pour vous ou si vous souhaitez plus d'informations sur la façon de contacter l'opérateur Vodafone, lisez mon tutoriel dédié au sujet.
Observation: Les services d'assistance en ligne de Vodafone sont actifs 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, cependant les opérateurs ne répondent que de 9.00h21.00 à XNUMXhXNUMX. Si vous soumettez une demande en dehors des heures, elle devrait être acceptée le lendemain, cependant je vous recommande de contacter directement le support pendant les heures où les opérateurs sont actifs.
Récupérer les données de connexion Vodafone
Si votre profil Vodafone n'est pas bloqué mais que vous ne pouvez pas y accéder car vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou mot de passe, connecté au site Vodafone, placez le pointeur de la souris sur le bouton Clients enregistrés situé en haut à droite et sélectionnez l'élément Vous avez oublié vos identifiants ? dans le menu qui s'affiche.
Ensuite, choisissez si vous souhaitez récupérer Mot de passe, Nom d'utilisateur o nom d'utilisateur et mot de passe en sélectionnant l'un des onglets disponibles sur la page qui s'ouvre (et le vôtre Nom d'utilisateur si nécessaire), appuyez sur le bouton Confirmation et vous recevrez un code de vérification par SMS pour rétablir l'accès à votre compte en changeant votre mot de passe.
Si le débloquer que vous recevez est incorrect, assurez-vous de l'avoir correctement tapé et, si vous le souhaitez, essayez d'en demander un nouveau en cliquant sur l'élément Envoyez à nouveau le code de vérification. En cas de problème, vous pouvez contacter un opérateur Vodafone et demander de l'aide comme expliqué à l'étape précédente de ce tutoriel.
En conclusion, je voudrais souligner l'existence du forum officiel de la ville de Vodafone, sur lequel tous les utilisateurs de l'opérateur échangent des conseils et des suggestions sur la façon de résoudre les problèmes techniques les plus courants. En cas de besoin, vous pouvez également demander l'aide d'autres utilisateurs qui, peut-être, ont rencontré le même problème que vous et ont réussi à le résoudre.
Comment débloquer le profil Vodafone
