Desbloquear el perfil de Vodafone bloqueado
Si su cuenta de Vodafone está bloqueada porque "ha superado el número máximo de intentos de inicio de sesión", intente solicitar una código de desbloqueo actuando como se ilustra a continuación.
- Conéctese a esta página del sitio de Vodafone, escriba la suya numero di telefono en el campo de texto correspondiente y haga clic en el botón Confirmar número. Aparecerá un campo de texto en el que ingresar el código de verificación que debe recibir por SMS. Luego ingrese el código de desbloqueo de su cuenta, presione el botón Desbloquear perfil y debería poder volver a ingresar a su área personal.
- Abre el Aplicación MyVodafone para iOS, Android o Windows Phone e inicie sesión con una cuenta de Vodafone que aún esté activa. En este punto, presione el botón ≡ ubicado en la parte superior, seleccione los elementos Asistencia y soporte> ¿Necesitas ayuda? de la barra que aparece en el lateral y elige Desbloquea las credenciales de Vodafone de la lista de temas disponibles (si no ve la opción, búsquela usando la barra de búsqueda). A continuación, "toca" en el elemento Para desbloquearlo haga clic aquí, escribe el tuyo numero di telefono en el campo de texto correspondiente, presione el botón Confirmar número y escriba el código de confirmación que recibirás vía SMS. Si todo sale bien, al finalizar el trámite podrás volver a acceder a tu perfil de Vodafone.
Si ha llegado a este punto, todavía no ha podido desbloquear el perfil de Vodafone, póngase en contacto con un operador y solicite el desbloqueo de su cuenta. Hay varias formas de ponerse en contacto con un operador de Vodafone.
Póngase en contacto con Vodafone mediante asistencia telefónica
Para ponerse en contacto con Vodafone por teléfono, comuníquese con el 190 desde su teléfono móvil o residencial y siga las instrucciones de la guía de voz para solicitar asistencia de un consultor. Para ser más precisos, tras escuchar el mensaje de bienvenida del servicio hay que solicitar el acceso a servicios dedicados a la telefonía móvil (opción que debe corresponder a la clave 1) y tienes que pulsar el botón relacionado conasistencia de un consultor (que debería ser el 4) por dos veces consecutivas.
Una vez que te hayas puesto en contacto con un operador de Vodafone, explícale tu problema y espera a que se desbloquee tu perfil de usuario. Es posible que se le solicite que verifique su identidad proporcionando datos como el número de seguro social o el nombre de usuario asociado con la cuenta bloqueada.
Nota: Los consultores de Vodafone responden a problemas de carácter técnico solo de 8.00 a 22.00 horas (los 7 días de la semana). La llamada es gratuita desde la línea Vodafone. También es posible llamar desde las líneas de otros operadores al costo de una llamada local (ingresando su número de Vodafone cuando se le solicite).
Contacta con Vodafone online
Si no quieres perderte en los "laberintos" de los servicios de asistencia telefónica, puedes ponerte en contacto con Vodafone a través de Internet contactando con uno de los canales sociales de la operadora.
Si está suscrito a Facebook, conectado a la página oficial de Vodafone, haga clic en el botón Enviar mensaje y escribe tu mensaje en el que solicitar el desbloqueo del perfil. En el mensaje (que será privado, por lo tanto no visible para otros usuarios) debes explicar rápidamente tu problema y proporcionar todos los datos necesarios para identificarte: nombre, número de Vodafone, número de seguridad social y nombre de usuario asociado a la cuenta de Vodafone bloqueada. En unos minutos deberías recibir una respuesta de los consultores de Vodafone, quienes deberían guiarte para desbloquear tu perfil.
Si está suscrito a Twitter, puede ponerse en contacto con Vodafone enviando un tweet a la cuenta @VodafoneIT (escribiendo su nombre de usuario al principio del mensaje). El mensaje será público, así que solo pide ayuda y no ingreses datos personales. En unos minutos, Vodafone debería convertirse en su "seguidor" y debería permitirle intercambiar mensajes directos (por lo tanto, mensajes privados). Una vez que haya recibido el contacto de Vodafone en privado, debería poder proporcionar todos los detalles del asunto al operador y debería poder desbloquear su cuenta.
Si tiene un plan SMART activo en su SIM, también puede ponerse en contacto con los operadores de Vodafone a través del chat actuando desde Aplicación MyVodafone para iOS, Android o Windows Phone. Para solicitar el contacto de un consultor, debe presionar el botón ≡ y seleccionar elementos Asistencia y soporte> ¿Necesitas ayuda? de la barra que aparece en el lateral. Después de eso, debes elegir un tema para el cual solicitar asistencia (en su caso Desbloquear las credenciales de Vodafone), tienes que presionar los botones No e Chatea con un experto y, luego de completar el formulario para solicitar asistencia directa, debes presionar el botón entra en el chat para comunicarse con un operador.
Si alguno de los pasos no te queda claro o quieres más información sobre cómo contactar con el operador de Vodafone, lee mi tutorial dedicado al tema.
Nota: Los servicios de asistencia en línea de Vodafone están activos los 7 días de la semana y las 7 horas del día, sin embargo, los operadores solo responden de 24:24 a 9.00:21.00. Si envía una solicitud fuera de horario, debe ser aceptada al día siguiente; sin embargo, le recomiendo que se comunique con el soporte directamente durante las horas en que los operadores están activos.
Recuperar datos de inicio de sesión de Vodafone
Si su perfil de Vodafone no está bloqueado pero no puede acceder a él porque ha olvidado su nombre de usuario y / o contraseña, conectado al sitio web de Vodafone, coloque el puntero del mouse en el botón Inicia ubicado en la parte superior derecha y seleccione el elemento ¿Olvidaste tus credenciales? en el menú que aparece.
A continuación, elija si desea recuperar la contraseña, nombre de usuario o nombre de usuario y contraseña seleccionando una de las pestañas disponibles en la página que se abre (y la suya nombre de usuario si es necesario), presione el botón Confirmación y recibirá un código de verificación por SMS para restaurar el acceso a su cuenta cambiando su contraseña.
Si el código de desbloqueo que recibe es incorrecto, asegúrese de haberlo escrito correctamente y, si lo desea, intente solicitar uno nuevo haciendo clic en el elemento Vuelve a enviar el código de verificación. En caso de problemas, puede ponerse en contacto con un operador de Vodafone y solicitar asistencia como se explica en el paso anterior de este tutorial.
En conclusión, me gustaría señalar la existencia del foro oficial de la ciudad de Vodafone, en el que todos los usuarios del operador intercambian consejos y sugerencias sobre cómo solucionar los problemas técnicos más habituales. En caso de necesidad, también puede buscar el apoyo de otros usuarios que, quizás, se hayan encontrado con el mismo problema que usted y hayan logrado solucionarlo.
Cómo desbloquear el perfil de Vodafone
